專技高考-諮商心理師諮商與心理治療實務與專業倫理105 年第 12 題單選題
個案：「上週你說要帶女性避孕的資料給我，你帶來了嗎？」此時忘記帶資料的諮商心理師，該如何回應以獲取當事人的信任？
A「我是說我找到時才會帶來，你沒聽清楚我之前說的話。」
B「你其實也可以自己練習靠自己上網查詢資料。」
C「我很抱歉答應了你卻忘記帶來，下週我一定會帶來的。」正確答案
D「我們先來談談你和先生關係的重要議題吧！」
C正確答案
諮商師誠實承認疏失並承諾補救，是建立信任的關鍵倫理態度。
為什麼答案是 C
誠實承認（我很抱歉）+ 負起責任（答應卻忘記）+ 具體補救（下週一定帶來）。符合諮商師真誠一致與專業負責的倫理精神，有助修復信任。
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完整詳解
Pro · 無限重點 諮商師誠實承認疏失並承諾補救，是建立信任的關鍵倫理態度。
看到「諮商師犯錯」→ 選「承認+道歉+補救」的選項就對了。
逐選項分析
A✕
把責任推給當事人（「你沒聽清楚」），屬於防衛性回應，破壞治療關係，違反諮商師應負專業責任的倫理原則。
B✕ 陷阱
表面看似鼓勵自助，實則是用「賦能」包裝自己的疏失，迴避承諾未履行的事實，當事人會感到被敷衍。
C✓ 正確
誠實承認（我很抱歉）+ 負起責任（答應卻忘記）+ 具體補救（下週一定帶來）。符合諮商師真誠一致與專業負責的倫理精神，有助修復信任。
D✕
直接轉移話題，忽視當事人的提問，是典型迴避行為。不僅未處理自己的疏失，也未尊重當事人的議題選擇權。
諮商師犯錯時的處理四步驟
| 步驟 | 內容 | 關鍵語句 | 倫理依據 |
|---|
| 1.承認 | 坦承自己的疏失 | 我很抱歉... | 真誠一致 |
| 2.負責 | 不推卸責任給當事人 | 是我忘記了 | 專業責任 |
| 3.補救 | 提出具體改善方案 | 下週一定帶來 | 盡責態度 |
| 4.修復 | 關注關係的影響 | 這讓你感覺如何 | 治療關係 |
B 選項是最大陷阱！表面上「鼓勵當事人自己查資料」看似符合賦能原則，但在諮商師剛違背承諾的情境下使用，實為推卸責任。考選部最愛在倫理題中，用「正向包裝」的話術測試考生能否看穿情境脈絡。 
