初考-社會行政社會工作大意109 年第 12 題單選題
當社會工作者發生二級創傷時，下列何者不是適當的處理方法？
A服務機構應提供協助
B機構應有彈性的角色安排
C離職正確答案
D與同儕的討論
C正確答案
二級創傷應透過機構支持、同儕討論等方式因應，離職是逃避而非處理。
為什麼答案是 C
離職是逃避而非處理，且未解決個人的創傷反應，也無助於專業成長，是最不適當的作法，為本題答案。
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完整詳解
Pro · 無限重點 二級創傷應透過機構支持、同儕討論等方式因應，離職是逃避而非處理。
反向題找「最消極、最極端」的選項，通常就是答案。離職=放棄處理。
逐選項分析
A✕
機構提供支持性資源（督導、諮商、EAP）是處理二級創傷的正式管道，屬於適當作法。
B✕
彈性角色安排（如暫時調整個案類型、減量、輪調）可降低持續暴露於創傷情境，屬積極處理。
C✓ 正確
離職是逃避而非處理，且未解決個人的創傷反應，也無助於專業成長，是最不適當的作法，為本題答案。
D✕
同儕討論（peer support）可分享情緒、獲得同理與因應策略，是常見且有效的紓壓方式。
二級創傷 (Secondary Traumatic Stress) 處理策略
| 層級 | 策略 | 範例 | 效果 |
|---|
| 個人 | 自我照顧 | 運動、休假、正念 | 情緒調節 |
| 同儕 | 團體討論 | 個案研討、支持團體 | 情緒宣洩+策略分享 |
| 機構 | 督導與彈性 | 專業督導、角色調整、EAP | 結構性支持 |
| 專業 | 外部諮商 | 心理師、治療 | 深度處理 |
助人者長期接觸創傷個案後,自己也可能出現類似PTSD的症狀,這就是二級創傷。關鍵判斷:真正的「處理」要能消化已經產生的創傷反應,並建立持續工作的韌性。機構督導、同儕團體、定期debriefing都是讓創傷被看見、被理解的管道,屬於積極因應。考生最容易誤判的是「離開現場」,以為換環境就能解決,但創傷記憶不會因離職消失,反而失去專業支持網絡。工作調整(如暫時減少個案量、輪調非創傷類案件)仍在系統內處理,跟直接離職的逃避本質完全不同。 
