身障特考五等考試-社會行政社會工作大意105 年第 34 題單選題
有關社會工作者在督導及安排志工協助救災等工作，下列敘述何者正確？
A鼓勵志工們以彈性、應變的方式進行救災
B鼓勵志工們發揮愛心，將個人的潛力發揮到最大，進入第一線搶救生命
C鼓勵志工們對救災的方式提供建議
D讓志工們以有組織的、團體的方式進入災區正確答案
D正確答案
救災志工管理首重「組織化、團體化」，避免個人英雄主義造成二次災害。
為什麼答案是 D
正解。救災志工必須「有組織、團體化」進入災區，編入正式救災體系、服從指揮、分組作業，才能確保志工安全、救災效率，並避免二次災害發生。
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完整詳解
Pro · 無限重點 救災志工管理首重「組織化、團體化」，避免個人英雄主義造成二次災害。
看到「個人」「彈性」「第一線」關鍵字先刪除，救災一定要「有組織」才安全。
逐選項分析
A✕ 陷阱
救災最忌「彈性應變」各自為政，這會導致指揮系統混亂、資源重複或遺漏。志工必須服從統一指揮調度，而非自行判斷行動方式。
B✕ 陷阱
志工未受專業訓練就進入第一線搶救，不僅無法有效救人，反而可能變成受困者需要被救援，造成救災人力額外負擔，這是典型的「善意反害」陷阱。
C✕
救災方式應由專業救災指揮體系（消防、國軍、專業社工）決定，志工的角色是配合執行輔助性工作，而非提供救災策略建議，以免干擾專業判斷。
D✓ 正確
正解。救災志工必須「有組織、團體化」進入災區，編入正式救災體系、服從指揮、分組作業，才能確保志工安全、救災效率，並避免二次災害發生。
救災志工管理四大原則
| 原則 | 正確做法 | 錯誤做法 | 目的 |
|---|
| 組織化 | 編入團隊、分組作業 | 個人單獨行動 | 確保安全與效率 |
| 專業化 | 輔助性工作為主 | 衝第一線搶救 | 避免二次災害 |
| 指揮統一 | 服從救災指揮中心 | 自行彈性應變 | 資源有效調度 |
| 角色定位 | 配合執行 | 提供策略建議 | 尊重專業分工 |
救災現場不是讓志工「自由發揮愛心」的場域,而是高風險的專業工作環境。考選部最常用「鼓勵志工發揮所長」「以愛心為出發點」這類溫暖字眼包裝錯誤選項,但救災管理的核心是「組織化、團體化」——所有人力都必須納入統一指揮系統,明確分工與界線,才能避免好心幫倒忙造成二次傷害。判斷關鍵在於:選項若強調「個人自主」「彈性應變」就是陷阱,正確做法永遠是先整合進組織架構、確保志工本身安全、依專業分工執行任務。 
