高考-公共衛生師衛生行政與管理110 年第 34 題單選題
溝通的那一個階段是指收訊者收到訊息後會有一些反應,讓發訊者了解到收訊者接收訊息後的一些感受?
A編碼(encoding)
B解碼(decoding)
C干擾(noise)
D回饋(feedback)正確答案
D正確答案
回饋(feedback)是收訊者對訊息產生反應並傳回給發訊者的階段,讓溝通形成雙向循環。
為什麼答案是 D
回饋是收訊者在解碼後,把自己的理解、感受或反應傳回發訊者,使發訊者確認訊息是否被正確接收,是雙向溝通的關鍵。
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完整詳解
Pro · 無限重點 回饋(feedback)是收訊者對訊息產生反應並傳回給發訊者的階段,讓溝通形成雙向循環。
看到「收訊者→發訊者的反應」就是 feedback,關鍵字是『反應、回傳』。
逐選項分析
A✕
編碼是發訊者把想法轉換成可傳遞的符號(語言、文字、表情)的過程,屬於訊息「送出前」的動作,與題目描述的「收訊者反應」不符。
B✕ 陷阱
解碼是收訊者將收到的符號轉譯理解的過程,雖在收訊端但只是「理解訊息」,尚未把感受「傳回」給發訊者,容易與回饋混淆。
C✕
干擾是指妨礙訊息正確傳遞的因素(噪音、誤解、情緒),屬於溝通障礙,而非收訊者對訊息的反應階段。
D✓ 正確
回饋是收訊者在解碼後,把自己的理解、感受或反應傳回發訊者,使發訊者確認訊息是否被正確接收,是雙向溝通的關鍵。
溝通歷程七大要素
| 階段 | 主角 | 動作 | 白話說明 |
|---|
| 編碼 | 發訊者 | 想法轉符號 | 我把想法變成話 |
| 傳送/通道 | 媒介 | 選擇管道 | 用嘴講還是用 LINE |
| 解碼 | 收訊者 | 解讀符號 | 聽懂對方在說什麼 |
| 回饋 | 收訊者→發訊者 | 回應反應 | 我讓你知道我懂了/我的感受 |
| 干擾 | 環境/心理 | 阻礙傳遞 | 噪音、情緒、誤解 |
最容易誤選 B 解碼。解碼強調「理解」,回饋強調「回應」。題幹關鍵字是『讓發訊者了解到收訊者的感受』,意味著訊息必須「回傳」,這是回饋而非解碼。