平衡計分卡（balanced scorecard, BSC）可平衡地評估組織的績效，使企業認清使命及策略，為企業組織常用的一種策略性績效管理的工具，近年來更為醫療健康產業導入應用。請問 BSC 係藉由那四大構面評估組織績效？①財務構面 ②顧客構面 ③內部流程構面 ④決策支援構面 ⑤學習與成長構面
A①②③④
B①②③⑤正確答案
C①②④⑤
D①③④⑤
答案與詳解
為什麼答案是 B
正解。Kaplan & Norton 提出的 BSC 四構面：①財務、②顧客、③內部流程、⑤學習與成長，兼顧財務與非財務、短期與長期。
考點：混淆 DSS考點：BSC 四構面考點：缺內部流程考點：缺顧客面
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