重點 購買後失調源於決策後的認知衝突與後悔;若商品可退換,消費者擁有退路,心理壓力降低,不易產生失調。
秒解:有退路(可退換)=不怕選錯=不失調。其他選項都會增加「怕選錯」的焦慮與認知衝突。
逐選項分析
A✓ 正確
可退換的商品提供了「決策可逆性」,等於給了消費者一顆後悔藥。因為知道選錯還能補救,大幅降低了買錯的風險與心理負擔,因此不會(或極少)產生購買後失調。
B✕
可選擇的方案太多會導致「選擇超載」,消費者在決策後容易懷疑自己是否選了最佳方案,從而增加購買後失調的機率。
C✕
未被選擇的方案仍具有優點,會放大消費者心中「放棄的可惜感」,引發強烈的認知衝突與失調,覺得自己可能錯失了更好的選擇。
D✕
缺乏社會認同或他人證實,會讓消費者對自己的決策產生懷疑。人類有尋求社會支持的天性,無人背書會加劇購後的不安與失調感。
購買後失調 (Post-purchase Dissonance) 觸發與緩解因素
| 因素類型 | 觸發失調 (增加焦慮) | 緩解失調 (減少焦慮) |
|---|
| 決策可逆性 | 不可退換 / 不可更改 | 可退換 / 有保固 |
| 替代方案 | 選項過多 / 未選方案優點多 | 選項少 / 未選方案缺點多 |
| 社會支持 | 缺乏他人認同 / 無人證實 | 親友讚賞 / 專家背書 |
| 涉入程度 | 高價 / 高風險 / 高涉入 | 低價 / 日常用品 / 低涉入 |
考生易將「可退換」誤認為會增加猶豫。實際上,可退換賦予消費者「決策可逆性」,大幅降低買錯的風險與心理負擔,是緩解失調的關鍵機制,而非觸發因素。