旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於： (A) 認知態度 (B) 情感態度 (C) 意象態度 (D) 行為態度

共 14 類科共用卷

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導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）106 年第 38 題單選題考點：認知態度考點：情感態度

旅客經多方比較不同行程而產生特定偏好，其所影響之層級效果屬於：

A認知態度

B情感態度正確答案

C意象態度

D行為態度

答案與詳解

正確答案

態度ABC模型中，「偏好、喜歡、感覺」屬於情感（Affect）層面；「知識、信念」屬認知；「行動意向」屬行為。

A認知態度認知態度✕ 易錯陷阱

認知態度（Cognition）是指消費者對產品的知識、信念與想法。雖然「多方比較」涉及認知過程，但題目強調的是比較後產生的「偏好」，這已進入情感層面。

B情感態度情感態度✓ 正確

情感態度（Affect）是指消費者對產品的情感、感覺、情緒與「偏好」。旅客比較行程後產生「特定偏好」，代表在心理上產生了喜歡或傾向的感覺，屬於情感層級效果。

C意象態度✕ 錯誤

D行為態度✕ 錯誤

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