消費者聽取銷售員的說明後，開始對「旅遊商品」產生詢問，是指下列消費者購買過程中的那個階段？ (A) 引起興趣 (B) 評估方案 (C) 購買決策 (D) 購後行為

共 14 類科共用卷

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導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）106 年第 37 題單選題考點：引起興趣考點：評估方案

消費者聽取銷售員的說明後，開始對「旅遊商品」產生詢問，是指下列消費者購買過程中的那個階段？

A引起興趣正確答案

B評估方案

C購買決策

D購後行為

答案與詳解

正確答案

消費者聽取說明後開始詢問，代表注意力轉化為興趣，屬於銷售過程中的「引起興趣」階段，尚未進入方案比較。

A引起興趣引起興趣✓ 正確

消費者聽取銷售員說明後開始詢問細節，表示其注意力已被成功吸引，進而產生進一步了解的動機，這正是「引起興趣」階段的典型特徵。

B評估方案評估方案✕ 易錯陷阱

評估方案是指消費者在收集資訊後，針對多個替代方案（例如比較不同旅行社的歐洲十日遊）進行優缺點比較，而非單純對單一商品提問。

C購買決策✕ 錯誤

D購後行為✕ 錯誤

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