主張公共服務不應只站在政府供給面的角度，而應以民眾需求面的立場來看，是企業型政府的那一項特質？

Osborne 與 Gaebler《新政府運動》提出顧客導向政府，主張將民眾視為顧客，服務應從需求面設計，而非政府想給什麼就給什麼。