One tip for dealing with difficult customers is to put your emotions aside when listening to their or concerns and sincerely thank them for sharing.
Acomplaints正確答案
Bcompliments
Csupplements
Dcommitments
答案與詳解
A
正確答案
處理難搞客戶時，應放下情緒聆聽其「抱怨 (complaints)」與關切，並真誠感謝對方的分享。
為什麼答案是 A
complaints 意為「抱怨、投訴」。符合 difficult customers (難搞客戶) 的情境，且與 concerns (關切、擔憂) 語意並列，為本題正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 處理難搞客戶時，應放下情緒聆聽其「抱怨 (complaints)」與關切，並真誠感謝對方的分享。
秒殺技巧
看到 difficult customers (難搞客戶) 與 concerns (擔憂)，直覺聯想負面詞彙 complaints (抱怨) 即可秒殺。逐選項分析
A✓ 正確
complaints 意為「抱怨、投訴」。符合 difficult customers (難搞客戶) 的情境，且與 concerns (關切、擔憂) 語意並列，為本題正解。
B✕ 陷阱
compliments 意為「讚美、恭維」。難搞的客戶通常不會給予讚美，且與後文的 concerns 語境衝突，為經典拼字混淆陷阱。
C✕
supplements 意為「補充品、增刊、附錄」。雖然字尾同樣是 -ments，但語意完全不符合客戶服務與溝通的情境。
D✕
commitments 意為「承諾、投入、責任」。客戶通常不會對服務人員提出承諾，語意不合，無法與 concerns 形成合理並列。
選項單字辨析
| 單字 | 中文釋義 | 詞性 | 常見搭配詞 |
|---|---|---|---|
| complaints | 抱怨、投訴 | 名詞 | customer complaints (客訴) |
| compliments | 讚美、恭維 | 名詞 | pay compliments (讚美) |
| supplements | 補充品、附錄 | 名詞 | dietary supplements (膳食補充品) |
| commitments | 承諾、投入 | 名詞 | make commitments (做出承諾) |
陷阱提醒
本題最大陷阱為 A (complaints) 與 B (compliments) 的拼字極度相似，僅差中間幾個字母。考生若閱讀速度過快或未注意字尾，極易將「抱怨」誤看成「讚美」而錯選 B。