領隊、導遊穿著得宜、談吐專業，能提升旅客下列何種滿意度？

「信賴性（Assurance，又譯保證性）」指員工具備的專業知識、禮貌，以及激發顧客信任與信心的能力。領隊與導遊穿著得宜、談吐專業，正是展現專業素養，讓旅客產生安全感與信賴感。