病人抱怨：「你們醫院的高血壓藥品質不好，吃了好像都沒有效果！」護理人員回覆：「不會吧！我們醫院的藥物都是用最好的。」護理人員的回覆為下列何種非治療溝通技巧？
A過度負荷
B批判的態度
C防衛性態度正確答案
D改變話題
答案與詳解
為什麼答案是 C
防衛性態度指護理人員面對病人抱怨時，急於替自己、同事或機構辯解，否定病人感受。『不會吧！我們醫院的藥都是最好的』正是典型替醫院辯護，阻斷溝通。
考點：過度負荷考點：批判態度考點：防衛性態度考點：改變話題
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防衛性態度指護理人員面對病人抱怨時，急於替自己、同事或機構辯解，否定病人感受。『不會吧！我們醫院的藥都是最好的』正是典型替醫院辯護，阻斷溝通。
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