專技高考-護理師基本護理學(包括護理原理、護理技術)與護理行政114 年第 46 題單選題
對於工作意願低,工作能力也低的員工,下列何種管理策略最為適當?
A正確答案
情境領導理論:員工「意願低+能力低」屬 M1 階段,主管應用高指示、低授權的移轉(告知)策略。
為什麼答案是 A
員工能力與意願雙低(M1),主管需明確指示、緊密督導,直接告訴員工「做什麼、怎麼做」,即移轉(告知 Telling)策略,屬高任務、低關係行為。
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完整詳解
Pro · 無限重點 情境領導理論:員工「意願低+能力低」屬 M1 階段,主管應用高指示、低授權的移轉(告知)策略。
意願×能力四象限記法:兩低→移轉(告知)、能力低意願高→激發(推銷)、能力高意願低→增強(參與)、兩高→發展(授權)。
逐選項分析
A✓ 正確
員工能力與意願雙低(M1),主管需明確指示、緊密督導,直接告訴員工「做什麼、怎麼做」,即移轉(告知 Telling)策略,屬高任務、低關係行為。
B✕ 陷阱
激發(推銷 Selling)適用於「能力低但意願高」的 M2 員工,主管需解釋決策、鼓舞士氣。本題員工意願也低,單靠激勵效果有限,需先有明確指示。
C✕
增強(參與 Participating)適用於「能力高但意願低」的 M3 員工,主管透過參與決策提升其投入度。本題員工能力也低,尚無法參與決策。
D✕
發展(授權 Delegating)適用於「能力高且意願高」的 M4 成熟員工,主管可放手授權。對雙低員工授權等於放生,反而失敗。
Hersey & Blanchard 情境領導理論四象限
| 成熟度 | 能力 | 意願 | 領導策略 |
|---|
| M1 | 低 | 低 | 移轉/告知 (Telling) |
| M2 | 低 | 高 | 激發/推銷 (Selling) |
| M3 | 高 | 低 | 增強/參與 (Participating) |
| M4 | 高 | 高 | 發展/授權 (Delegating) |
考生易誤選 B 激發,因「意願低就要激勵」的直覺想法。但情境領導理論強調必須「先評估能力」——能力不足時光打氣沒用,必須先給明確步驟指導,等會做了再談意願提升。
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