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普通/共同科目111 年第 29 題單選題

做計畫的技術中,有一種技術主張應兼顧財務面、顧客面、內部流程面、學習成長面等構面,來規劃組織策略與績效評量。請問,這最有可能是下列哪一種技術?

ASWOT 分析
B計畫評核術
C辯證研究術
D平衡計分卡正確答案
答案與詳解
D
正確答案
平衡計分卡的核心特徵即是從財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面來評估組織績效與規劃策略。

逐選項解析

ASWOT 分析✕ 錯誤
SWOT 分析是評估組織內部的優勢與劣勢,以及外部的機會與威脅,不涉及題幹所述的四個構面。
B計畫評核術✕ 錯誤
計畫評核術(PERT)是一種專案管理工具,主要透過網路圖與要徑分析來規劃與控制專案進度,與績效評量的四大構面無關。
C辯證研究術✕ 錯誤
辯證研究術是透過提出正反兩方意見進行辯論,進而產生更完善的第三方案,屬於決策與問題解決技術,非績效評量工具。
D平衡計分卡✓ 正確
平衡計分卡由 Kaplan 與 Norton 提出,主張打破傳統僅依賴財務指標的盲點,結合財務、顧客、內部流程、學習與成長四大構面來落實組織策略與績效評量,完全符合題意。

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