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地方政府公務人員四等-一般民政類科行政學概要113 年第 4 題單選題

有關新公共管理思潮下行政人員之定位,下列敘述何者錯誤?

A主要的服務對象是顧客
B強調創新的企業管理思維
C鼓勵公民參與決策過程正確答案
D希望成為具有效率的工作者
答案與詳解
C
正確答案
新公共管理 (NPM) 視民眾為「顧客」、追求效率與企業精神;鼓勵公民參與是「新公共服務 (NPS)」的主張。

逐選項解析

A主要的服務對象是顧客✕ 錯誤
NPM 核心主張之一就是「顧客導向」(customer-driven),把民眾視為政府服務的顧客,強調回應顧客需求。此為 NPM 標準特徵,敘述正確。
B強調創新的企業管理思維✕ 錯誤
NPM 受新右派與管理主義影響,主張「師法企業」,引進私部門的創新管理思維(如績效管理、彈性化、競爭機制),這是 NPM 最鮮明的特色。
C鼓勵公民參與決策過程✓ 正確
D希望成為具有效率的工作者✕ 錯誤

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