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國營聯招 人資企業管理、法學緒論1046單選題

電信公司客服人員打電話詢問客戶停租網路原因,屬於下列哪種控制?

A事前控制
B事中控制
C事後控制正確答案
D科層控制
答案與詳解
C
正確答案
客戶已停租(行為已發生)後才來電詢問原因,屬於事後控制(結果回饋型控制)。

為什麼答案是 C

事後控制是在行動「完成後」收集回饋、分析原因以改善未來,客戶已停租後才打電話詢問原因,正是事後回饋控制的典型案例。

考點:事前控制考點:事中控制考點:事後控制考點:科層控制
載入中…

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黑皮