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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要10839單選題

保險業務員定期對其保戶,以打電話問候或持續以通訊軟體分享好文章的行為,屬於強化顧客關係聯結的何種類型?

A財務聯結
B社會聯結正確答案
C客製化聯結
D結構化聯結
答案與詳解
B
正確答案
打電話問候、分享文章屬於情感互動,是顧客關係中的『社會聯結』。

為什麼答案是 B

社會聯結透過人際互動、情感交流維繫關係,如打電話問候、節日祝福、分享文章,讓顧客感受被重視,正是本題情境。

考點:財務聯結考點:社會聯結考點:客製化聯結考點:結構化聯結
載入中…

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黑皮