保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要108 年第 3 題單選題
以提供顧客商品與服務的最高價值，維持較佳的顧客滿意度為長期目標，持續改善對於顧客的服務品質，稱為：
A正確答案
以長期顧客滿意與持續服務改善為目標 → 關係行銷 (Relationship Marketing)。
為什麼答案是 A
關係行銷強調與顧客建立長期互動關係，以最高價值商品與服務維持滿意度、提升忠誠度，與題幹「長期目標、持續改善服務品質」完全吻合。
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完整詳解
Pro · 無限重點 以長期顧客滿意與持續服務改善為目標 → 關係行銷 (Relationship Marketing)。
看到「長期」「持續」「顧客滿意」三關鍵字 → 直接選關係行銷。
逐選項分析
A✓ 正確
關係行銷強調與顧客建立長期互動關係，以最高價值商品與服務維持滿意度、提升忠誠度，與題幹「長期目標、持續改善服務品質」完全吻合。
B✕
目標行銷 (Target Marketing) 重點在市場區隔後選定目標客群 (STP)，講的是「選誰賣」，不是長期關係維繫。
C✕ 陷阱
交易行銷 (Transaction Marketing) 著重「單次交易」的達成，追求短期銷售成效，與關係行銷正好相反，是常見對比陷阱。
D✕
觀念行銷 (Societal Marketing) 強調兼顧企業利潤、消費者需求與社會福祉，屬於行銷觀念演進，與顧客長期關係經營不同。
行銷概念對照
| 類型 | 核心焦點 | 時間導向 | 關鍵字 |
|---|
| 關係行銷 | 顧客關係維繫 | 長期 | 滿意、忠誠、持續 |
| 交易行銷 | 單次銷售達成 | 短期 | 成交、業績 |
| 目標行銷 | 選定目標客群 | 策略面 | STP、區隔 |
| 觀念行銷 | 社會整體福祉 | 宏觀 | 企業、消費者、社會 |
最容易誤選 C 交易行銷，因為同樣涉及「顧客」，但交易行銷是一次性銷售導向；題幹的「長期」「持續改善」才是關係行銷的 DNA，兩者是行銷典範的對比組，考題最愛並列。 
