保險業十分重視保戶服務品質，而消費者知覺的服務品質往往受到三個因素影響，下列何者錯誤？

「無形展示」是服務行銷 7P 中「實體展示(Physical Evidence)」的相反概念，屬服務特性而非影響知覺品質的因素，此為本題要選的錯誤選項。