根據PZB缺口模式，下列何種缺口取決於業者是否關心市場需求？

缺口一（顧客知識缺口）：指管理者對顧客期望的認知與顧客實際期望間的落差。是否關心、研究市場需求，直接決定此缺口大小，故為正解。