顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？
A投入、管理、提升
B吸引、維持、滿意
C吸引、維持、提升正確答案
D投入、管理、滿意
答案與詳解
逐選項解析
A投入、管理、提升名詞錯置✕ 錯誤
「投入、管理」是內部流程用語，不是 CRM 顧客生命週期階段，概念層次錯誤。
B吸引、維持、滿意結果≠流程✕ 易錯陷阱
陷阱！「滿意」是 CRM 的結果指標，不是流程步驟。流程第三階段應是主動「提升」客戶價值，而非被動滿意。
C吸引、維持、提升✓ 正確
D投入、管理、滿意✕ 錯誤
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