顧客關係管理係追求服務品質、顧客滿意及忠誠，以達到公司利潤目標。顧客管理流程分為三個程序，下列何項正確？
A投入、管理、提升
B吸引、維持、滿意
C吸引、維持、提升正確答案
D投入、管理、滿意
答案與詳解
為什麼答案是 C
正解。CRM 三程序：①吸引 (Acquire) 新顧客、②維持 (Retain) 既有顧客、③提升 (Enhance) 顧客貢獻度，形成完整顧客生命週期管理。
考點：名詞錯置考點：結果≠流程考點：CRM三程序考點：全數錯誤
載入中…
正解。CRM 三程序：①吸引 (Acquire) 新顧客、②維持 (Retain) 既有顧客、③提升 (Enhance) 顧客貢獻度，形成完整顧客生命週期管理。
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