資源基礎觀點（resource-based view，RBV）認為服務人員是金融機構發展的核心資源，下列何者不是服務人員協助企業取得競爭優勢應具備之特點？
A難以模仿（imperfectly imitable）
B有價值（valuable）
C不可取代（non-substitutable）
D資訊蒐集（information search）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
資訊蒐集屬消費者行為理論中的購買決策階段，與 RBV 的資源特性無關，是混淆行銷理論的陷阱。
考點：VRIN-I考點：VRIN-V考點：VRIN-N考點：混淆理論
載入中…
