依英國劍橋大學三位教授（Parasuraman, Zeithaml and Berry）提出之服務品質模式（即 PZB），其「實際傳遞的服務」與「服務品質的規格」之間的差距，屬於下列何項缺口？
A缺口一（知識差距）
B缺口二（政策差距）
C缺口三（提供差距）正確答案
D缺口四（溝通差距）
答案與詳解
為什麼答案是 C
缺口三正是「服務品質規格」與「實際傳遞服務」之間的差距，代表第一線人員執行服務時未依規格提供，屬於執行面的提供差距。
考點：知識差距考點：政策差距考點：提供差距考點：溝通差距
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