下列有關服務場景（servicescapes）之敘述，何者錯誤？
A把實體環境當作刺激，導致員工與顧客產生反應
B音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素
C空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動
D顧客的趨近行為涵蓋：到訪、滯留、抱怨與花錢正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A把實體環境當作刺激，導致員工與顧客產生反應S-O-R 模型✕ 錯誤
Bitner 的服務場景模型核心：實體環境(servicescape)為刺激，引發員工與顧客的內在反應與外顯行為，敘述正確。
B音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素周遭情境✕ 錯誤
周遭情境(ambient conditions)包含音樂、氣味、色彩、溫度、燈光等感官要素，是服務場景三大構面之一，敘述正確。
C空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動✕ 錯誤
D顧客的趨近行為涵蓋：到訪、滯留、抱怨與花錢✓ 正確
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