下列有關服務場景（servicescapes）之敘述，何者錯誤？
A把實體環境當作刺激，導致員工與顧客產生反應
B音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素
C空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動
D顧客的趨近行為涵蓋：到訪、滯留、抱怨與花錢正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
題目要選錯誤者。趨近行為(approach)指正向反應：到訪、停留、探索、花錢、回訪；抱怨屬於負向的迴避行為(avoidance)，不應放入趨近行為。
考點：S-O-R 模型考點：周遭情境考點：空間功能與標誌考點：趨近 vs 迴避
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