有關服務三角形觀念的敘述，以下何者正確？
A透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念，期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客
B外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧，為個別消費者提供服務，並展現出禮貌與熱誠
C服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性，跳脫了傳統行銷的範疇，提出更完整的觀念架構
D內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員，還包含後場的員工（如會計、維修人員）正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A透過互動行銷可以灌輸員工行銷導向與顧客至上的觀念，期待專業與快樂的員工能夠創造或留住顧客內部vs互動行銷✕ 易錯陷阱
灌輸員工行銷導向與顧客至上觀念、培養專業快樂員工，是『內部行銷』的工作，不是互動行銷。互動行銷是員工與顧客接觸當下的服務表現。
B外部行銷是指服務人員應用他的專業知識與互動技巧，為個別消費者提供服務，並展現出禮貌與熱誠外部vs互動行銷✕ 易錯陷阱
服務人員運用專業與互動技巧為顧客提供服務、展現禮貌熱誠，這是『互動行銷』的定義。外部行銷是公司對顧客的廣告、定價、通路等傳統行銷活動。
C服務三角形的觀念考慮了服務不可儲存的特性，跳脫了傳統行銷的範疇，提出更完整的觀念架構✕ 錯誤
D內部行銷的對象不僅包含前場的服務人員，還包含後場的員工（如會計、維修人員）✓ 正確
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