保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要107 年第 26 題單選題
產物保險公司有多種的競爭方式，對於車禍出險服務在 30 分鐘內抵達，該競爭方式為下列何者？
A顧客價值主張正確答案
B策略性資產與能力
C功能性策略與計畫
D顧客關係管理策略
A正確答案
30分鐘到場是給客戶的承諾價值，屬顧客價值主張（Customer Value Proposition）。
為什麼答案是 A
顧客價值主張是企業向目標客戶承諾提供的獨特價值組合。「車禍出險30分鐘內抵達」正是對客戶的服務承諾，屬於差異化價值訴求，故正確。
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完整詳解
Pro · 無限重點 30分鐘到場是給客戶的承諾價值，屬顧客價值主張（Customer Value Proposition）。
看到「對客戶承諾、提供的服務利益」→ 顧客價值主張（CVP）。
逐選項分析
A✓ 正確
顧客價值主張是企業向目標客戶承諾提供的獨特價值組合。「車禍出險30分鐘內抵達」正是對客戶的服務承諾，屬於差異化價值訴求，故正確。
B✕ 陷阱
策略性資產與能力是指公司內部擁有的資源（如品牌、通路、理賠網絡）。雖然30分鐘到場「背後」需靠服務網絡支撐，但題目問「競爭方式」即對外呈現的價值，不是內部資源本身。
C✕
功能性策略與計畫指行銷、財務、人資等各功能部門的執行策略，屬內部運作層次，並非直接對客戶承諾的價值，與題意不符。
D✕ 陷阱
顧客關係管理（CRM）著重長期互動、維繫與資料運用（如續保提醒、回訪）。30分鐘到場是「一次性服務承諾」，屬價值主張而非關係維繫的長期策略。
行銷策略四層次對照
| 層次 | 意義 | 產險實例 |
|---|
| 顧客價值主張 | 對客戶承諾的獨特價值 | 30分鐘到場、理賠快速 |
| 策略性資產與能力 | 支撐價值的內部資源 | 全台服務據點、理賠人力 |
| 功能性策略 | 各部門執行方案 | 業務、核保、理賠部計畫 |
| 顧客關係管理 | 長期互動維繫 | 續保提醒、VIP服務 |
最易誤選 B。30分鐘到場「需要」服務網絡能力支撐，但題目問的是「競爭方式」——即對客戶端呈現的訴求，答案在『價值主張』層次，不是支撐它的內部資產。分清「對外承諾」vs「對內能力」是關鍵。 
