產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效,以下有關該分析的敘述,何者錯誤?
A此種分析法屬於非財務面之分析
B此種分析法可以發掘組織內的潛在問題與未來機會
C常見的衡量指標包含人員銷售的費用占推廣費用的比率正確答案
D常見的衡量指標包含不滿意的顧客數目
答案與詳解
錯誤敘述(即本題答案)。「人員銷售費用占推廣費用的比率」屬於財務面/行銷費用分析的指標,不是市場服務分析(非財務面)的衡量項目,概念歸屬錯置。
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