保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要107 年第 9 題單選題
產險公司可以透過「市場服務分析」來評估行銷績效，以下有關該分析的敘述，何者錯誤？
A此種分析法屬於非財務面之分析
B此種分析法可以發掘組織內的潛在問題與未來機會
C常見的衡量指標包含人員銷售的費用占推廣費用的比率正確答案
D常見的衡量指標包含不滿意的顧客數目
C正確答案
市場服務分析屬非財務面評估，重點在顧客與市場面向；人員銷售費用占比屬財務面指標。
為什麼答案是 C
錯誤敘述（即本題答案）。「人員銷售費用占推廣費用的比率」屬於財務面／行銷費用分析的指標，不是市場服務分析（非財務面）的衡量項目，概念歸屬錯置。
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完整詳解
Pro · 無限重點 市場服務分析屬非財務面評估，重點在顧客與市場面向；人員銷售費用占比屬財務面指標。
看到「費用比率」就是財務面指標，與市場服務分析（非財務面）不符，直接選 C。
逐選項分析
A✕
正確敘述。市場服務分析著重顧客滿意度、市場反應、服務品質等，屬於非財務面（質化）分析，與財務面的獲利、費用分析相對。
B✕
正確敘述。透過市場與顧客端的訊息回饋，可協助產險公司發掘組織內部潛在問題（如服務缺失）與未來商機（如新需求），是行銷績效評估的重要功能。
C✓ 正確
錯誤敘述（即本題答案）。「人員銷售費用占推廣費用的比率」屬於財務面／行銷費用分析的指標，不是市場服務分析（非財務面）的衡量項目，概念歸屬錯置。
D✕
正確敘述。不滿意顧客數目反映服務品質與顧客關係，是典型的市場服務分析（非財務面）指標，用以衡量行銷服務績效。
行銷績效評估：財務面 vs 非財務面
| 面向 | 分析類型 | 常見指標 | 目的 |
|---|
| 財務面 | 銷售／費用／獲利分析 | 銷售額、費用比率、保費成長率 | 衡量經營成果 |
| 非財務面 | 市場服務分析 | 顧客滿意度、客訴數、不滿意顧客數 | 發掘潛在問題與機會 |
C 選項把「財務面」的費用比率指標，硬塞進「非財務面」的市場服務分析裡，屬於典型的概念歸屬錯置。考生若只看敘述本身像真的指標，就容易忽略題目問的是「市場服務分析」這個特定框架。 
