保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要107 年第 39 題單選題

保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（return on investment, ROI）。從資料庫獲知，平均每位顧客所貢獻之終身利潤（ $P$ ）為 50,000 元，服務品質改善對利潤貢獻的百分比（ $Q$ ）為 $15%$ ，服務品質改善影響的顧客數（ $N$ ）有 10,000 人，服務品質改善的投資成本（ $I$ ）為 50,000,000 元，本例改善服務品質的投資報酬率（ROI）為何？

75%

50%

正確答案

25%

5%

答案與詳解

正確答案

ROI = (P×Q×N − I)/I = (50000×0.15×10000 − 5×10⁷)/5×10⁷ = 50%。

正確。ROI =(P×Q×N − I)/I = 25M/50M = 50%。

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