保險業者願投入於改善服務品質，取決於其改善的投資報酬率（return on investment, ROI）。從資料庫獲知，平均每位顧客所貢獻之終身利潤（）為 50,000 元，服務品質改善對利潤貢獻的百分比（）為 ，服務品質改善影響的顧客數（）有 10,000 人，服務品質改善的投資成本（）為 50,000,000 元，本例改善服務品質的投資報酬率（ROI）為何？
A
B正確答案
C
D
答案與詳解
逐選項解析
A75%✕ 錯誤
75% 為毛利潤貢獻 / 投資成本 (75M/50M),未扣除投資成本,概念錯誤。
B50%✓ 正確
C25%✕ 錯誤
25% 可能誤算為淨利/毛利 (25M/100M) 或其他比例,計算錯誤。
D5%✕ 錯誤
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