顧客關係管理的目的在發掘具獲利潛力的顧客。下列何者是企業界最普遍使用衡量具獲利潛力顧客的因子？①最近購買時間 ②最近推薦來客數 ③購買金額 ④購買頻率

①③④正是經典 RFM 模型：Recency (最近購買時間)、Frequency (頻率)、Monetary (金額)，為業界最普遍的顧客價值衡量指標。