人員行銷具有那一種消費者衡量保險服務品質的標準，而無法被電子科技完全所取代？

同理心 (Empathy) 指設身處地為顧客著想、提供個別化關懷，涉及情感交流與察言觀色，是電子科技最難取代的人員特質。