服務品質是服務行銷中相當重要的一環，然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同，故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後，可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等 4 種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型？
A人的處理
B物品的處理
C心理刺激的處理
D資訊的處理正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
資訊的處理是對無形資產（金融、帳務、數據）作業，如銀行、會計、法律、保險。保險核心為風險評估、保費計算、理賠資訊處理，屬此類。
考點：人的處理考點：物品的處理考點：心理刺激考點：資訊的處理
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