服務品質是服務行銷中相當重要的一環，然而「服務」明顯和實體產品的特徵不同，故使得服務品質較實體產品品質更難以評估和控制。將學者的研究歸納整理後，可將服務分為人的處理、物品的處理、心理刺激的處理及資訊的處理等 4 種類型。請問保險業者提供之保險服務係屬於上述那一種服務類型？
A人的處理
B物品的處理
C心理刺激的處理
D資訊的處理正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A人的處理✕ 易錯陷阱
人的處理指直接對人身體進行有形作業，如客運、醫療、美髮。保險雖服務人，但不對身體進行有形處理，易誤選。
B物品的處理✕ 錯誤
物品的處理指對有形物品的處理，如貨運、洗衣、維修。保險標的雖可能是財物，但處理的是保障契約而非物品本身。
C心理刺激的處理✕ 易錯陷阱
D資訊的處理✓ 正確
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