保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要113 年第 29 題單選題
保險行銷的行銷標的是「保險」，而保險產品本身有其特殊性，進而使得保險行銷具有一些獨特的性質。下列有關保險行銷特色的敘述，何者正確？①保險行銷標的具無形特色 ②保險行銷服務品質具不易變特色 ③保險行銷服務具相互信任特色 ④保險行銷服務之產生與消費具同時性特色
A、C正確答案
保險行銷具無形性（①）與高度信任性（③），故正解含①③；②「不易變」錯誤（服務品質因業務員而異，屬易變性），④「同時性」錯誤（現在購買、未來理賠，生產與消費分離）。
為什麼答案是 A、C
本選項對應敘述①③。①保險商品是無形的承諾，看不見摸不著，正確；③保險屬最大誠信契約，高度依賴要保人與保險人雙方相互信任，正確。①③皆為保險行銷的正確特色，故為正解。
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完整詳解
Pro · 無限重點 保險行銷具無形性（①）與高度信任性（③），故正解含①③；②「不易變」錯誤（服務品質因業務員而異，屬易變性），④「同時性」錯誤（現在購買、未來理賠，生產與消費分離）。
先判斷四個敘述真偽：①無形→對、③相互信任→對、②不易變→錯（應為易變）、④同時性→錯（生產消費分離）。正確者為①③，對應正解A。
逐選項分析
A✓ 正確
本選項對應敘述①③。①保險商品是無形的承諾，看不見摸不著，正確；③保險屬最大誠信契約，高度依賴要保人與保險人雙方相互信任，正確。①③皆為保險行銷的正確特色，故為正解。
B✕ 陷阱
本選項含錯誤敘述②。保險服務高度依賴人員（業務員、核保員、理賠員）提供，服務品質會因人、因時、因地而異，具「易變性（異質性）」，並非題目所稱的「不易變」，故錯誤。
C✕ 陷阱
本選項含錯誤敘述④。一般服務業多為生產與消費同時發生，但保險是「現在購買簽約（生產），未來事故發生才理賠（消費）」，時間上分離，不具同時性（不可分離性），故錯誤。
D✕
本選項同時含錯誤敘述②與④。保險服務品質具「易變性」（②錯），且生產與消費「非同時」發生（④錯），兩項皆不成立，故錯誤。
保險服務與一般服務之特性比較
| 特性 | 一般服務業 | 保險服務業 | 說明 |
|---|
| 無形性 | 有 | 有 | 皆為看不見、摸不著的無形商品 |
| 易變性(異質性) | 有 | 有 | 服務品質因提供者(業務員)不同而有差異，故『不易變』的說法錯誤 |
| 同時性(不可分離性) | 有 | 無 | 保險是現在簽約(生產)、未來理賠(消費)，兩者時間分離 |
| 高度信任性 | 普通 | 極高 | 保險為最大誠信契約，極度仰賴相互信任基礎 |
考生極易將一般服務業行銷的四大特性（無形性、不可分離性、異質性、易逝性）直接套用於保險業。關鍵差異在於：保險業『不可分離性（同時性）』不適用，因理賠（消費）通常發生於未來；且服務品質具『易變性』，故題目中『不易變』與『同時性』兩敘述皆為陷阱。 
