下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素？
A服務品質
B顧客忠誠
C綜合損失率正確答案
D顧客滿意
答案與詳解
逐選項解析
A服務品質✕ 錯誤
服務品質 (Service Quality) 是 CRM 的起點，保險業靠理賠速度、業務員專業度等建立品質感受。
B顧客忠誠✕ 錯誤
顧客忠誠 (Customer Loyalty) 是 CRM 的終極目標，表現為續保率、加保率、轉介紹行為。
C綜合損失率✓ 正確
D顧客滿意✕ 錯誤
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