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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要11312單選題

下列何者不屬於財產保險行銷中的顧客關係管理要素?

A服務品質
B顧客忠誠
C綜合損失率正確答案
D顧客滿意
答案與詳解
C
正確答案
顧客關係管理 (CRM) 三大核心為服務品質、顧客滿意、顧客忠誠;綜合損失率是核保績效指標。

為什麼答案是 C

綜合損失率 = 損失率 + 費用率,是衡量產險公司「核保獲利能力」的財務指標,屬於經營績效面,與顧客關係管理無直接關聯。

考點:CRM 起點考點:CRM 目標考點:核保績效指標考點:CRM 橋樑
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