顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：
A人力系統
B接觸系統
C作業系統
D分析系統正確答案
答案與詳解
逐選項解析
A人力系統干擾選項✕ 錯誤
CRM 架構中並無「人力系統」這個分類，屬干擾選項。人力資源屬於企業內部管理，與顧客關係管理的系統架構不同。
B接觸系統接觸系統✕ 易錯陷阱
接觸系統（Contact System）指與顧客互動的第一線介面，如電話、門市、網站等，重點在「互動管道」而非分析顧客描述與忠誠度。
C作業系統✕ 易錯陷阱
D分析系統✓ 正確
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