顧客關係管理運作的要件之一，是公司必須設計流程系統以便進行顧客描述與忠誠度管理。該系統稱為：

分析系統（Analytical System）透過資料倉儲與資料探勘，進行顧客分群、描述、忠誠度分析與再購預測，正是題幹所述功能。