保險公司辨認可能的目標顧客後，下一個階段，如何管理這些顧客以便能深入了解目標顧客？

市場區隔 (Segmentation) 依人口、地理、心理、行為等變數將顧客分群，才能深入了解各群體特性，是管理目標顧客的核心工具。