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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要10626單選題

服務品質構成要素中,所謂提供協助給顧客的意願與速度,是指:

A有形實體
B及時回應正確答案
C持續能力
D安全服務
答案與詳解
B
正確答案
服務品質 SERVQUAL 五構面中,「及時回應」(Responsiveness) 指主動提供協助的意願與速度。

為什麼答案是 B

及時回應 (Responsiveness) 正是「願意幫助顧客並提供迅速服務」的構面,關鍵字就是「意願」與「速度」,完全命中題幹。

考點:有形性考點:回應性考點:可靠性陷阱考點:保證性
載入中…

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黑皮