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保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要10540單選題

下列何種準則不是用來衡量保險業務員之服務品質?

A服務的穩定性
B回應性
C信任性
D產品內容複雜性正確答案
答案與詳解
D
正確答案
服務品質衡量聚焦於「服務過程」本身,產品內容複雜性屬於商品特性,不是服務品質指標。

為什麼答案是 D

產品內容複雜性屬於「商品本身」的特性,不是用來衡量業務員提供「服務」的品質。服務品質衡量的是人的服務行為,不是產品結構,故為正解。

考點:可靠性考點:回應性考點:保證性考點:非服務構面
載入中…

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