當保險公司的產品與服務無法滿足顧客的需求時，顧客會針對特定交易，形成對自己投入與產出的看法。這種分析顧客不滿意的觀點稱為：

公平理論 (Equity Theory) 由 Adams 提出，顧客會比較自己投入(金錢、時間、精力)與獲得產出(產品、服務)的比率，若覺得不對等便產生不滿意。正是題幹所述「投入與產出的看法」。