在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻中最常被引用的模式有三：不吻合模式（Disconfirmation Paradigm）、歸因理論（Attribution Theory）及公平理論（Equity Theory）。下列敘述何者正確？
A當問題屬於持續性，發生責任屬於廠商時，顧客比較會產生不滿意正確答案
B顧客對公平的判斷通常會偏向賣方
C所謂「正向不吻合」係指實際績效低於先前期望
D所謂「負向不吻合」係指實際績效高於先前期望
答案與詳解
為什麼答案是 A
歸因理論核心：顧客將問題歸因於「穩定性（持續發生）」+「廠商責任（外部可控）」時，不滿意度最高。因為顧客認為廠商有能力改善卻不改，最容易引發抱怨甚至轉換品牌。
考點：歸因理論考點：公平理論考點：不吻合模式
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