關於顧客關係管理運作的關鍵要素，下列敘述何者錯誤？
A其目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤
B其對象為所有的顧客正確答案
C其運作要件必須整合公司的人力、流程與科技
D其顧客關係管理流程為吸引顧客、維持顧客關係、提升顧客關係
答案與詳解
為什麼答案是 B
此為題目要選的錯誤敘述。CRM 強調區隔出「有價值顧客」重點經營，並非對所有顧客投入同等資源，符合 80/20 法則（20% 顧客貢獻 80% 利潤）。
考點：CRM 目的考點：CRM 對象（陷阱）考點：CRM 3P 要素考點：CRM 流程
載入中…
