顧客關係管理目的在於透過極大化顧客滿意與忠誠度，極大化公司利潤，並界定了 4 項顧客關係管理評估標準，分別是①產品與服務品質 ②顧客忠誠 ③顧客滿意 ④公司利潤極大化。這 4 項評估標準並不相等，但具因果關係與進階性，請問這 4 項評估標準因果關係依序為何？
A①→②→③→④
B③→①→②→④
C①→③→②→④正確答案
D①→④→③→②
答案與詳解
為什麼答案是 C
正解：①品質→③滿意→②忠誠→④利潤。企業先提供優質產品服務，顧客才會滿意；滿意累積成忠誠；忠誠顧客重複購買、口碑推薦，最終極大化公司利潤。
考點：滿意先於忠誠考點：起點應為品質考點：CRM 因果鏈考點：利潤為終點
載入中…
