保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要112 年第 19 題單選題
保險行銷程序的第一個步驟即是要評估與確認保險市場機會。保險市場分析包括保險總體環境與個體環境分析，亦稱之為外在環境與內在環境分析。下列何者係屬於保險總體環境因素？①經濟 ②物質 ③消費者 ④政治
C正確答案
總體環境＝PEST+自然，消費者屬個體環境，故選①②④。
為什麼答案是 C
①經濟②物質(自然)④政治皆屬總體(外在)環境；③消費者屬個體(任務)環境，因消費者是公司可直接互動的對象。
載入中…
完整詳解
Pro · 無限重點 總體環境＝PEST+自然，消費者屬個體環境，故選①②④。
口訣：總體看『大環境』(政經社文科自然)，個體看『五力』(消費者、競爭者、供應商、中間商、公司本身)。
逐選項分析
A✕
只含經濟與物質，漏掉政治。政治法律環境是總體環境的核心要素之一（如保險法修訂、金管會政策），不可忽略。
B✕ 陷阱
經濟與政治雖都是總體環境，但漏掉物質（自然）環境。氣候變遷、天災頻率影響財產險甚鉅，屬總體因素。
C✓ 正確
①經濟②物質(自然)④政治皆屬總體(外在)環境；③消費者屬個體(任務)環境，因消費者是公司可直接互動的對象。
D✕ 陷阱
把消費者誤當總體環境是最大陷阱。消費者是保險公司可直接接觸、分析與影響的對象，屬個體環境（任務環境）。
保險行銷環境分析架構
| 層級 | 別稱 | 可控性 | 包含要素 |
|---|
| 總體環境 | 外在/一般環境 | 不可控 | 政治法律、經濟、社會文化、科技、自然(物質)、人口 |
| 個體環境 | 內在/任務環境 | 可影響 | 消費者、競爭者、供應商、行銷中間商、公司內部 |
本題最大陷阱是把『消費者』誤歸為總體環境而全選 D。要記住：能被公司直接接觸、分析、溝通的對象都是個體環境；不可控的大趨勢才是總體環境。消費者是保險公司行銷的直接對象，屬個體層級。 
