一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路 ②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公司與顧客溝通管道的暢通 ④適當時機滿足顧客新生的需求
A①③
B②④正確答案
C①②④
D①②③④
答案與詳解
為什麼答案是 B
②增加顧客價值感讓顧客感受到被重視；④適時滿足新生需求展現公司與顧客同步成長，兩者皆為深化、升級關係的核心作為。
考點：階段混淆考點：提升關係考點：吸引vs提升考點：全包陷阱
載入中…
