保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要112 年第 30 題單選題

一般保險公司顧客關係管理流程主要有：吸引顧客、維持顧客關係與提升顧客關係等 3 個步驟。請問下列何種作為係在提升顧客關係？①開發顧客需要的產品、服務與通路 ②透過各種方式增加顧客的價值感 ③保持公司與顧客溝通管道的暢通 ④適當時機滿足顧客新生的需求

A①③

B②④正確答案

C①②④

D①②③④

答案與詳解

正確答案

顧客關係管理三步驟中，「提升」階段重在增加價值感與滿足新需求，屬於深化關係的作為。

②增加顧客價值感讓顧客感受到被重視；④適時滿足新生需求展現公司與顧客同步成長，兩者皆為深化、升級關係的核心作為。

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