關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？
A顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客保留度×顧客推薦度正確答案
B顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客保留度×雇主推薦度
C顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客價值度×雇主推薦度
D顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客價值度×顧客推薦度
答案與詳解
逐選項解析
A顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客保留度×顧客推薦度✓ 正確
B顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客保留度×雇主推薦度✕ 易錯陷阱
錯誤。把「滿意度」換成「感動度」、「顧客推薦」換成「雇主推薦」，偷換關鍵字。雇主推薦度與顧客忠誠無關。
C顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客價值度×雇主推薦度✕ 易錯陷阱
錯誤。用「價值度」取代「保留度」、「雇主推薦」取代「顧客推薦」。顧客價值度是 CRM 另一指標，不是 CLI 構面。
D顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客價值度×顧客推薦度✕ 錯誤
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