關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？
A顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客保留度×顧客推薦度正確答案
B顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客保留度×雇主推薦度
C顧客忠誠指數=顧客滿意度×顧客價值度×雇主推薦度
D顧客忠誠指數=顧客感動度×顧客價值度×顧客推薦度
答案與詳解
為什麼答案是 A
正解。CLI 由三大構面組成：顧客滿意度（Satisfaction）、顧客保留度（Retention）、顧客推薦度（Recommendation），三者相乘代表整體忠誠程度。
考點：CLI 正確公式考點：名詞偷換考點：概念混淆考點：公式錯置
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