進行顧客關係管理（CRM）的關鍵步驟包括：①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確？

③發展策略（確立方向）→⑤價值創造（設計顧客價值）→①多重管道整合（接觸顧客）→②資訊管理（蒐集分析顧客資料）→④績效評估（檢視成效），符合 Payne & Frow 的 CRM 策略架構。