進行顧客關係管理（CRM）的關鍵步驟包括：①多重管道的整合 ②資訊管理 ③發展策略 ④績效評估 ⑤價值創造。下列排序何者正確？
A③⑤①②④正確答案
B①②③④⑤
C②③①④⑤
D③②⑤①④
答案與詳解
為什麼答案是 A
③發展策略（確立方向）→⑤價值創造（設計顧客價值）→①多重管道整合（接觸顧客）→②資訊管理（蒐集分析顧客資料）→④績效評估（檢視成效），符合 Payne & Frow 的 CRM 策略架構。
考點：CRM五步驟正解考點：順序陷阱考點：起點錯誤考點：中段順序錯
載入中…
③發展策略（確立方向）→⑤價值創造（設計顧客價值）→①多重管道整合（接觸顧客）→②資訊管理（蒐集分析顧客資料）→④績效評估（檢視成效），符合 Payne & Frow 的 CRM 策略架構。
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