在PZB服務品質模式中，「實際提供的服務品質」與「對顧客所進行溝通」之間差距，屬於第幾個缺口？
A缺口一（知識差距）
B缺口二（政策差距）
C缺口三（提供差距）
D缺口四（溝通差距）正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
缺口四正是「實際服務傳遞」與「對顧客外部溝通」（廣告、業務員承諾）的差距，業者若過度承諾會拉大此缺口，本題正解。
考點：知識差距考點：政策差距考點：提供差距考點：溝通差距
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缺口四正是「實際服務傳遞」與「對顧客外部溝通」（廣告、業務員承諾）的差距，業者若過度承諾會拉大此缺口，本題正解。
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