根據服務三角形的觀念，任何服務組織存在著三種不同的行銷作為：外部行銷、內部行銷與互動行銷。互動行銷係指那二者之間的行銷活動？

員工與顧客面對面接觸的當下即為互動行銷，又稱「關鍵時刻 (Moment of Truth)」，服務品質在此瞬間被顧客感受決定。