保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要109 年第 34 題單選題
保險經紀人公司應用「市場服務分析指標」深入了解行銷人員對市場的服務績效，常見「市場服務分析指標」包括下列那些項目？①新顧客開發的數目 ②新舊顧客的比率變動 ③目標市場知名度與評價 ④新產品效率 ⑤目標市場的忠誠性與偏好度
B正確答案
市場服務分析指標聚焦在「顧客」與「市場」，不包含產品效率(屬生產面)。
為什麼答案是 B
①新顧客開發數、②新舊顧客比率、③市場知名度評價、⑤忠誠度偏好度，全部聚焦在顧客與市場服務面，正確。
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完整詳解
Pro · 無限重點 市場服務分析指標聚焦在「顧客」與「市場」，不包含產品效率(屬生產面)。
看到④新產品效率立刻刪除，它屬於產品或生產分析指標，非市場服務分析。
逐選項分析
A✕
包含④新產品效率，該項屬產品績效分析而非市場服務分析，且漏掉③⑤兩個重要顧客面指標。
B✓ 正確
①新顧客開發數、②新舊顧客比率、③市場知名度評價、⑤忠誠度偏好度，全部聚焦在顧客與市場服務面，正確。
C✕ 陷阱
錯把④新產品效率納入；新產品效率是衡量商品開發績效，不是行銷人員對市場的服務績效。
D✕
遺漏①新顧客開發數(最核心的市場開發指標)，又誤加④新產品效率，雙重錯誤。
保經公司行銷績效分析三大面向
| 分析類型 | 關注焦點 | 常見指標 |
|---|
| 市場服務分析 | 顧客與市場 | 新顧客開發、新舊顧客比率、知名度評價、忠誠度偏好 |
| 業務生產分析 | 產品與業績 | 新產品效率、保費收入、件數成長 |
| 成本效益分析 | 投入產出 | 行銷成本率、每位業務員產值 |
④新產品效率看起來很像行銷指標，但它衡量的是「產品本身」的開發與銷售效率，屬於產品績效分析；市場服務分析的主體是「顧客」與「市場反應」，兩者層次不同，命題者最愛用此混淆。 
