保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要113 年第 5 題單選題
保險公司如何公正客觀評估行銷績效是一件重要的事，一般保險公司常用市場經營績效、行銷成本績效、保險商品績效及行銷人員績效等 4 種行銷項目評估行銷績效。請問下列何者是保險公司常用於評估「行銷人員績效」的項目？①費用率 ②業務品質 ③業務達成率 ④保戶滿意度
A正確答案
行銷人員績效看「業務品質」與「業務達成率」，費用率屬成本面、滿意度屬商品/市場面。
為什麼答案是 A
②業務品質（續保率、繼續率、申訴率）與③業務達成率（保費目標達成%）正是評估業務員個人表現的核心指標，直接反映行銷人員的產能與品質。
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完整詳解
Pro · 無限重點 行銷人員績效看「業務品質」與「業務達成率」，費用率屬成本面、滿意度屬商品/市場面。
費用率→成本績效；滿意度→市場績效。剩②③就是人員績效。
逐選項分析
A✓ 正確
②業務品質（續保率、繼續率、申訴率）與③業務達成率（保費目標達成%）正是評估業務員個人表現的核心指標，直接反映行銷人員的產能與品質。
B✕ 陷阱
③正確但④保戶滿意度屬於「市場經營績效」範疇，是衡量公司整體形象與服務品質，非針對個別業務員的績效指標。
C✕ 陷阱
①費用率屬「行銷成本績效」，衡量每元保費的行銷支出；④屬市場績效。兩者都不是人員績效指標。
D✕
全選錯誤。四種績效項目各有專屬指標，不能混在一起，①④應歸於其他績效類別。
保險公司四大行銷績效項目對照
| 績效類別 | 代表指標 | 衡量對象 | 重點 |
|---|
| 市場經營績效 | 市占率、保戶滿意度 | 公司整體 | 品牌與市場地位 |
| 行銷成本績效 | 費用率、成本率 | 費用支出 | 投入產出比 |
| 保險商品績效 | 損失率、商品貢獻度 | 個別商品 | 商品獲利能力 |
| 行銷人員績效 | 業務達成率、業務品質 | 業務員 | 個人產能與續率 |
題目最大陷阱在「保戶滿意度」，乍看與業務員服務有關易被歸到人員績效，實則屬市場經營績效的公司層級指標。而「費用率」更明顯屬成本績效，切勿因業務員花費而混淆歸類。 
