保險代理經紀公證人普通考試-財產保險經紀人財產保險行銷概要113 年第 36 題單選題
許多學者認為服務產品有其特殊性，傳統的產品、價格、通路及促銷等 4P 行銷組合並不足以涵蓋服務業的範圍，因此建議應另增加那 3 個因素補充傳統行銷組合之不足？①市場定位 ②服務人員 ③服務過程 ④實體環境
D正確答案
服務業 7P 是傳統 4P 加上 People、Process、Physical Evidence 三要素。
為什麼答案是 D
②人員(People)③過程(Process)④實體環境(Physical Evidence)即 Booms & Bitner 提出的服務業 3 個延伸 P，組成 7P 行銷組合。
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完整詳解
Pro · 無限重點 服務業 7P 是傳統 4P 加上 People、Process、Physical Evidence 三要素。
記口訣「人、過程、實體環境」＝服務業三多 P，市場定位屬於 STP 不算 P。
逐選項分析
A✕ 陷阱
含①市場定位為錯誤選項。定位屬 STP 策略階段，非行銷組合 P。
B✕ 陷阱
同樣含①市場定位，誤把定位當作行銷組合要素，實際定位是在擬定 4P/7P 之前的工作。
C✕
缺少②服務人員(People)。服務業高度依賴第一線人員，是 7P 最核心的新增要素之一，不能漏。
D✓ 正確
②人員(People)③過程(Process)④實體環境(Physical Evidence)即 Booms & Bitner 提出的服務業 3 個延伸 P，組成 7P 行銷組合。
服務業 7P 行銷組合
| P | 英文 | 內涵 | 保險業例子 |
|---|
| 1 | Product | 產品/保單設計 | 車險、健康險商品 |
| 2 | Price | 價格/保費 | 費率、折扣 |
| 3 | Place | 通路 | 業務員、銀保、網路投保 |
| 4 | Promotion | 促銷 | 廣告、贈品、活動 |
| 5 | People | 服務人員 | 業務員、核保、理賠人員 |
| 6 | Process | 服務過程 | 投保、核保、理賠流程 |
| 7 | Physical Evidence | 實體環境 | 營業處裝潢、保單文件 |
「市場定位(Positioning)」屬於 STP 策略層次，是決定行銷組合前的工作，跟 7P 是兩個不同層級。考題故意把它丟進來混淆，只要看到選項含①就直接刪除。 
