許多學者認為服務產品有其特殊性，傳統的產品、價格、通路及促銷等 4P 行銷組合並不足以涵蓋服務業的範圍，因此建議應另增加那 3 個因素補充傳統行銷組合之不足？①市場定位 ②服務人員 ③服務過程 ④實體環境
A①②③
B①②④
C①③④
D②③④正確答案
答案與詳解
為什麼答案是 D
②人員(People)③過程(Process)④實體環境(Physical Evidence)即 Booms & Bitner 提出的服務業 3 個延伸 P，組成 7P 行銷組合。
考點：STP混淆考點：定位≠7P考點：漏People考點：服務業7P
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